Diferença entre TQM e Six Sigma
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TQM vs Six Sigma
Em um momento em que a qualidade pode ser considerada como um aspecto importante na operação bem-sucedida de um negócio, conhecer a diferença entre TQM e Six Sigma pode ser útil para os interessados nas ferramentas eficazes para melhorar a qualidade nas organizações. O objetivo final das organizações é alcançar o sucesso através da satisfação do cliente. Portanto, o TQM (Total Quality Management) e o Six Sigma podem ser identificados como ferramentas testadas pelo tempo que podem ser usadas para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Este artigo descreve as duas ferramentas de qualidade, TQM e Six Sigma, e analisa as diferenças entre os princípios TQM e Six Sigma.
O que é TQM?
Todo mundo que está relacionado a uma organização de cima para baixo tem uma enorme responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade. Existem várias ferramentas e filosofias de qualidade, como o TQM, que são praticadas nas organizações para esse fim. O TQM pode ser considerado como uma filosofia de negócios que explica as maneiras de gerenciar pessoas e processos de negócios, a fim de garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do negócio..
Existem vários objetivos relacionados ao TQM, como;
- alcançar zero defeitos e rejeições em produtos
- zero avarias de máquinas e equipamentos
- Entrega 100% pontual de produtos e serviços aos clientes
- melhorias contínuas nos processos, a fim de acertar as coisas na primeira vez
- capacitação dos funcionários para uma melhor experiência do cliente
Para obter qualidade em todos os processos, em algumas organizações, há inspetores de qualidade nomeados em cada estágio do processo para detectar os erros ou defeitos neles. Isso garante que os clientes recebam produtos de qualidade dos produtores.
O que é o Six Sigma?
O Six Sigma pode ser identificado como uma ferramenta para medir a qualidade que leva à perfeição. É um conceito relativamente novo que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase perfeição, limitando o número de possíveis defeitos a menos de 3,4 defeitos por milhão.
O objetivo fundamental da metodologia Six Sigma é implementar uma estratégia para melhorias de processo usando duas sub-metodologias Six Sigma conhecidas como DMAIC e DMADV. DMAIC significa Define, Measures, Analys, Melhora e Controle de processos. É um tipo específico de sistema de aprimoramento para processos existentes que estão abaixo da especificação e estão avançando em direção às melhorias incrementais.
DMADV significa Definir, Medir, Analisar, Projetar, Verificar, e é um sistema de aprimoramento usado para desenvolver novos processos ou produtos com níveis de qualidade Six Sigma. Também pode ser usado mesmo que um processo atual exija uma melhoria adicional. Existe uma hierarquia entre os implementadores Six Sigma. Ambos, Six Sigma Green Belts e Six Sigma Black Belts, executam processos Six Sigma. Estes são supervisionados pelos Six Sigma Master Black Belts.
Qual é a diferença entre TQM e Six Sigma?
• A TQM está focada na satisfação do cliente, enquanto o Six Sigma se concentra em melhorias contínuas e seus benefícios serão conquistados mesmo após os objetivos serem alcançados..
• Black belts, que passaram por treinamento formal e têm histórico comprovado em ganhos de qualidade, gerenciam projetos Six Sigma, enquanto o TQM é gerenciado pelo departamento de controle de qualidade e esses profissionais são especializados em melhorias de qualidade.
• TQM é um conceito associado a melhorias de processo, reduzindo defeitos, erros e desperdício nas organizações, enquanto o Six Sigma é um conceito que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase perfeição, limitando o número de possíveis defeitos a menos de 3,4 defeitos por milhão..
Leitura adicional:
- Diferença entre TQM e TQC
- Diferença entre aprender e Six Sigma
