Diferença entre marketing de produto e marketing de serviço
Share
A comercialização de produtos e serviços envolve diferentes estratégias devido às diferenças em suas características. Enquanto estiver no marketing de produtos, o objetivo é atender às necessidades e desejos da população-alvo. Em contrapartida, no marketing de serviços, a empresa busca criar um bom relacionamento com o cliente, para conquistar sua confiança..
As duas atividades mais importantes realizadas pela empresa são a produção ou aquisição de produtos e sua distribuição ao usuário final. A aquisição de matérias-primas e sua conversão em um produto acabado é um trabalho fácil. No entanto, o desembolso do produto é árduo, pois criar um local para um produto no mercado é uma tarefa um pouco difícil, pois o mercado já está inundado de lacs e lacs de produtos, onde ninguém sabe sobre o seu produto e Desta forma, o marketing entra em cena.
Atualmente, o marketing não se limita ao produto, mas serviços, idéias, propriedades, experiências e até pessoas são comercializadas. As atividades de marketing visam criar uma impressão do produto ou serviço na mente do consumidor, de maneira que sua marca se torne sinônimo desse produto ou serviço específico. Aqui, neste artigo, falaremos sobre as diferenças entre marketing de produto e serviço, leia atentamente.
Conteúdo: Marketing de produto versus marketing de serviço
- Gráfico de comparação
- Definição
- Principais diferenças
- Conclusão
Gráfico de comparação
| Base para Comparação | Marketing de produto | Marketing de Serviços |
|---|---|---|
| Significado | Marketing de produto refere-se ao processo no qual as atividades de marketing estão alinhadas para promover e vender um produto específico para um segmento específico. | O marketing de serviços implica o marketing de atividades econômicas, oferecidas pela empresa a seus clientes, para uma consideração adequada. |
| Mix de marketing | 4 P's | 7 P's |
| Vende | Valor | Relação |
| Quem vem a quem? | Os produtos chegam aos clientes. | Os clientes vêm ao serviço. |
| Transferir | Pode pertencer e revender a outra parte. | Não é de propriedade nem transferido para outra parte. |
| Retorno | Os produtos podem ser devolvidos. | Os serviços não podem ser retornados após serem renderizados. |
| Tangibilidade | Eles são tangíveis, para que o cliente possa vê-lo e tocá-lo antes de tomar a decisão de compra. | Eles são intangíveis, por isso é difícil promover serviços. |
| Separabilidade | O produto e a empresa que o produz são separáveis. | O serviço não pode ser separado do seu provedor. |
| Costumização | Os produtos não podem ser personalizados conforme os requisitos. | Os serviços variam de pessoa para pessoa, eles podem ser personalizados. |
| Imagens | São imagens e, portanto, recebem respostas rápidas dos clientes. | Eles não são imagens e não recebem resposta rápida dos clientes. |
| Comparação de qualidade | A qualidade de um produto pode ser facilmente medida. | Qualidade de serviço não é mensurável. |
Definição de Marketing de Produto
Todo o processo, desde a análise de mercado, até a entrega do produto ao cliente e o recebimento de feedback, é chamado de marketing de produto. O processo visa descobrir o mercado certo para o seu produto e sua colocação de maneira a obter uma boa resposta do cliente. Implica a promoção e venda de um produto para seu público-alvo, ou seja, compradores em potencial e existentes.
Várias atividades envolvidas no marketing do produto envolvem análise do mercado, identificação da demanda do consumidor, design e desenvolvimento do produto, preço, lançamento de um novo produto, comunicação, publicidade, posicionamento, distribuição, venda, revisão e feedback..
Exemplo: Marketing para objetos tangíveis, como livros, bolsas, laptops, celulares, roupas etc..
Definição de Marketing de Serviços
Quando uma pessoa ou entidade comercial promove os serviços que oferece a seus clientes ou clientes, isso é conhecido como marketing de serviço. Tem como objetivo fornecer soluções para os problemas ou dificuldades dos clientes. Inclui o marketing business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
Um serviço é um ato de realizar algo por alguém em troca de uma consideração adequada. É intangível, consumido no momento de sua produção, não pode ser inventariado e revendido. Cada oferta de serviço é única por si só porque não pode ser repetida exatamente da mesma forma, mesmo que o serviço seja prestado pela mesma pessoa.
Exemplo: Marketing de serviços profissionais, salões de beleza ou salão de beleza, spa, centros de treinamento, serviços de saúde, telecomunicações, etc..
Principais diferenças entre marketing de produto e marketing de serviço
Nos pontos abaixo, são elaboradas as diferenças entre marketing de produto e marketing de serviço:
- O processo no qual as atividades de marketing estão alinhadas para promover e vender um produto específico para um segmento específico é chamado marketing de produto. O marketing de atividades econômicas, oferecido pela empresa a seus clientes para uma consideração adequada, é conhecido como marketing de serviço.
- Em um marketing de produto, apenas 4 Ps do mix de marketing são aplicáveis, que são produto, preço, local e promoção, mas, no caso de marketing de serviços, mais três Ps são adicionados ao mix de marketing convencional, que são pessoas, processos e processos físicos. existência.
- Quando um produto é comercializado, a empresa oferece valor, pois atende aos requisitos do cliente. Por outro lado, quando o serviço é comercializado por uma empresa, ele oferece um relacionamento com seus clientes.
- É importante ressaltar que, no marketing de produtos, a empresa promove algo cuja propriedade pode ser transferida / revendida para outra parte. Porém, no caso do marketing de serviços, a empresa promove algo cuja propriedade não pode ser transferida nem revendida para a outra parte.
- No marketing de produtos, os produtos chegam aos compradores, pois podem ser transportados de um lugar para outro através de vários canais de distribuição. Ao contrário do marketing de serviços, onde os clientes vêm aos serviços ou o provedor de serviços visita o cliente porque os serviços não podem ser transportados, eles são baseados no local.
- Os produtos são de natureza tangível, podem ser sentidos e tocados, o que facilita sua promoção. Por outro lado, os serviços são intangíveis, as pessoas só podem experimentar e, portanto, o marketing de serviços é um pouco difícil.
- Se a qualidade de um determinado produto não corresponder à marca ou não atender ao requisito desejado, ele poderá ser devolvido ao vendedor. No entanto, é impossível no caso de serviços, porque, uma vez que os serviços são entregues, eles não podem ser recuperados. Portanto, o marketing de serviços deve ser feito tendo em mente o fator de retornabilidade.
- No marketing de produto, o produto pode ser separado de seu produtor e, portanto, é durável e pode ser inventariado. Pelo contrário, no marketing de serviços, os serviços não podem ser separados de sua origem, ou seja, provedor de serviços. Portanto, a produção e o consumo de serviços são simultâneos; eles são perecíveis.
- Os produtos oferecidos por uma empresa em um segmento específico são padronizados; eles não podem ser alterados ou alterados conforme a necessidade do cliente. Por outro lado, os serviços oferecidos por uma empresa são altamente variáveis e podem ser facilmente personalizados conforme os requisitos.
- É uma tendência humana, que respondemos rapidamente, ao que vemos e é um grande profissional do marketing de produtos que chama nossa atenção e incentiva as vendas. Contra isso, os serviços não podem ser vistos, só podem ser experimentados e, portanto, a resposta é um pouco lenta, enquanto os serviços de marketing.
- No marketing de produtos, a qualidade do produto pode ser medida através da comparação entre vários produtos, mas isso é exatamente o oposto no marketing de serviços, onde a medição de serviços não é possível..
Conclusão
Seja um marketing de produto ou de marketing de serviços, a tarefa é igualmente onerosa. No entanto, com o primeiro, existem algumas vantagens, como tangibilidade, separabilidade, durabilidade, transferibilidade, etc., que o último não possui, o que dificulta um pouco. A demonstração de produto ou serviço é uma das melhores maneiras de promovê-lo. Além disso, o boca a boca também ajuda a comercializá-los.
