Diferença entre marketing de produto e marketing de serviço

Diferença chave - Marketing de produto x marketing de serviço
 

A principal diferença entre marketing de produto e marketing de serviço é que o marketing de produtos se preocupa com produtos tangíveis, armazenáveis ​​e mensuráveis, enquanto o marketing de serviços se preocupa com serviços. No entanto, a diferença entre marketing de produto e marketing de serviço não se refere apenas às diferenças entre o produto e o serviço; também se preocupa com a satisfação das necessidades dos clientes. Um produto ou serviço pode ser usado isoladamente, mas, na maioria dos casos, um complementa o outro para fornecer a melhor experiência ao cliente. Devido a isso, produtos e serviços de marketing têm muitas semelhanças. Por exemplo, um restaurante serve um produto, mas o cliente experimenta uma combinação de produto e serviço (tempo gasto para entrega, recepção do cliente, qualidade e sabor). Portanto, essa interconexão e dependência deve sempre ter prioridade pelos vendedores.

O que é Marketing de Produto?

O marketing do produto refere-se ao processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promovendo e vendendo posteriormente esse produto. Embora a produção esteja literalmente relacionada ao gerenciamento de produtos, a identificação da demanda ou necessidade faz parte do marketing do produto, onde o ciclo de feedback é absorvido pela interação do cliente. Por isso, incluímos a produção na imagem geral do marketing de produtos. Um produto precisa ser:

• Tangível
• Armazenável
• Capacidade de replicação (repetibilidade / duplicação)
• Mensurável
• Controlar a qualidade por dados
• Possibilidade de patentes

Como definimos e explicamos os atributos de um produto, agora veremos como ele é originado. O marketing do produto precisa abordar algumas questões críticas para que um produto seja bem-sucedido:

• Que necessidades dos clientes vamos resolver? (Produtos)
• Quem serão os clientes? (Segmentação)
• Como devemos abordar os clientes? (Distribuição)
• A que preço estamos lançando nossos produtos?

Os gerentes de marketing de produto são responsáveis ​​por informar a organização sobre os comentários e feedback dos clientes, o que ajudará a responder às perguntas listadas acima. O marketing do produto precisa entender o ciclo de vida do produto. Cada produto possui um estágio de pré-adoção, crescimento, maturidade e declínio. Ao entender esse ciclo, os produtos podem ser substituídos ou reestruturados para garantir a sustentabilidade da organização. 

O que é Marketing de Serviços?

O marketing de serviços refere-se à originação de um serviço, promoção e experiência do cliente a um preço razoável. Identificar o custo exato de um serviço é bastante difícil e varia de pessoa para pessoa. Portanto, o preço é decidido pelo vendedor com base no custo identificável e no acabamento estimado. Tempo e esforço recebem estimativas. Assim, o preço pode ser classificado como preço crítico, pois o custo não pode ser preciso como nos produtos. Um serviço precisa ser:

• Intangível
• Consumido no ponto de interação
• Difícil de repetir
• Difícil de patentear
• Difícil de medir
• Uma experiência para o cliente
• Inseparável do vendedor

O marketing de serviços pode ser B2B (B2B) ou B2B (B2C). Exemplos de marketing de serviços são serviços bancários, hospitalidade, transporte, saúde, serviços profissionais e telecomunicações.

Qual é a diferença entre Marketing de produto e Marketing de serviço?

Agora vamos comparar e contrastar entre marketing de produto e marketing de serviço

Definição

Marketing de produto: Marketing de produto é o processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promovendo e vendendo esse produto.

Marketing de Serviços: Marketing de serviços é a origem de um serviço, promoção e experiência do cliente a um preço razoável.

Natureza da Oferta

Marketing de produto: O marketing de produtos está relacionado a produtos tangíveis, armazenáveis, repetíveis (replicação), mensuráveis, com qualidade controlada por dados e possíveis patentes.

Marketing de Serviços: O marketing de serviços refere-se a serviços intangíveis, consumidos no ponto de interação, difíceis de repetir, difíceis de patentear, difíceis de medir, uma experiência para o cliente e inseparáveis ​​do vendedor.

Cálculo de custo ou preço

Marketing de produto: Os dados e a quantidade estarão disponíveis por um custo exato de um produto. Portanto, será mais fácil marcar e definir os preços. Além disso, a variação de preço entre concorrentes do mesmo produto não pode ser substancialmente diferente.

Marketing de Serviços: O preço é crítico, pois o custo exato de um serviço puro não é identificável. Portanto, pode haver grandes diferenças de preços entre prestadores de serviços.

Comportamento de compra

Marketing de produto: Os produtos comercializados podem ser posicionados para acionar a compra por impulso. A compra por impulso é comprar mercadorias sem planejar com antecedência; é uma decisão repentina. Por exemplo, podemos comprar um vestido quando estamos passando por um shopping se ele nos atrai. Pode ser necessário ou não. Pode haver justificativa para a compra, como uso futuro.

Marketing de Serviços:  A compra por impulso raramente existe. Por exemplo, ninguém vai assistir a um filme ou vai ao banco pedir um empréstimo sem necessidade. É necessário que um serviço seja adquirido como uso espontâneo e não destinado a uso futuro. Mas, no marketing de serviços, o vendedor pode explicar os benefícios de determinado serviço e convencer o cliente a comprar, como seguros.

Mas, na maioria dos casos, o marketing de produtos utiliza atributos de serviço e o marketing de serviços utiliza produtos para venda. Embora digamos marketing de produto, não é essencialmente uma rede tangível pura e vice-versa. Isso precisa ser claramente chamado atenção.

Cortesia da imagem: Pixbay