Diferença entre identidade de marca e imagem de marca

Identidade da Marca vs Imagem da Marca
 

A diferença entre a imagem da marca e a identidade da marca é derivada do conceito central de marca e como os clientes a percebem. A marca pode ser classificada como um símbolo, marca, logotipo, nome, palavra, frase ou uma mistura desses itens, usados ​​pelas empresas para diferenciá-los de outros vendedores no mercado. Atualmente, a marca é considerada um aspecto importante do marketing e as empresas alocam orçamentos altos para a marca. A marca tem duas faces; um é o que as empresas comunicam, enquanto o outro é o que o cliente percebe. Esse elemento leva a várias teorias, das quais a identidade e a imagem da marca são importantes.

O que é identidade de marca?

A identidade da marca é um retrato derivado de uma organização. Isto é a proposição total que uma empresa deseja mostrar aos seus clientes ou como a empresa deseja ser identificada por seus clientes. A comunicação originada de uma organização, como uma campanha de publicidade ou relações públicas, tentará fornecer uma mensagem exclusiva de sua oferta aos segmentos de clientes. Esta é a identidade da marca. Como organização, eles são responsáveis ​​por criar uma oferta diferenciada para seus clientes. A identidade da marca inclui os elementos visíveis da cor da marca registrada, logotipo, nome, símbolos, slogans e comunicação (apresentações). Um exemplo de identidade de marca é o tema da Coca Cola de 'Felicidade aberta'.

A identidade da marca é a primeira impressão de uma oferta para um cliente. Isso criará percepções mentais e funcionais na mente dos clientes. Essa percepção levará à familiaridade e diferenciará a oferta. Do ponto de vista do cliente, a proposição da empresa é traduzida como uma promessa. Portanto, a identidade da marca também pode ser classificada como uma promessa de uma empresa aos seus clientes. Por exemplo, com o slogan 'Open Happiness' da Coca Cola, eles enviam uma mensagem que pode ser compartilhada com amigos e fará com que qualquer momento seja mais feliz enquanto sacia a sede.

Uma identidade de marca exclusiva que reflete a aspiração do comprador é importante para qualquer organização, pois pode levar à satisfação do cliente, funcionários motivados, lealdade à marca, crescimento e retenção de clientes. Uma boa identidade de marca será sustentável, e os compradores poderão reconhecê-la instantaneamente com os produtos da empresa. Por exemplo, vermelho com linhas brancas se correlaciona com a Coca Cola, uma das marcas de maior sucesso em todo o mundo.

O tema Open Happiness da Coco Cola é um exemplo de identidade de marca

O que é imagem de marca?

A imagem da marca é a percepção de um cliente sobre uma marca. Está relacionado a com o qual um cliente associa a marca, dentro de suas mentes. Pode ser crenças, referências, mensagens que a organização apresenta a seus clientes ou qualquer outro cliente que julgue relevante sobre uma marca. A imagem da marca não é necessariamente criada; é formado automaticamente. Alguns clientes formam um vínculo emocional com a marca. Por exemplo, embora a identidade da marca Volvo seja segurança, na mente do povo sueco, é um símbolo patriótico. Onde quer que estejam, querem comprar um Volvo e mostrar seu patriotismo.

Imagem de marca é o caráter de uma empresa ou a promessa que o cliente experimenta, e não é o que a empresa propõe. As empresas precisam trabalhar duro para cumprir sua promessa e traduzi-la em experiência do cliente de forma consistente. Isso levará a uma imagem de marca positiva na qual a empresa excede as expectativas dos clientes. Se uma empresa está obtendo sucesso nisso, sua excelência pode ser garantida. A imagem da marca deve ser reforçada com comunicações da marca, como publicidade, embalagem, publicidade boca a boca e outras ferramentas promocionais.

Imagem de marca da Volvo é patriotismo para o povo sueco

Qual é a diferença entre identidade de marca e imagem de marca?

A marca é um amplo assunto de estudo e é de grande importância no mundo corporativo atual. Os subconjuntos da marca que estamos discutindo são a identidade e a imagem da marca. Eles se originam principalmente de um único local que é a mensagem da marca. Mas, a apresentação e a percepção diferenciam os dois termos. Vamos nos aprofundar nas diferenças entre os dois.

• Fonte:

• A identidade da marca é desenvolvida a partir da empresa.

• Imagem da marca é a percepção da oferta do ponto de vista do cliente.

Visão:

• A identidade da marca está olhando para o futuro ou uma visão futura da empresa. É a expressão da oferta da empresa.

• A imagem da marca está analisando experiências passadas e crenças arraigadas do cliente. É a impressão da experiência da oferta.

• Orientação:

• A identidade da marca flui da estratégia corporativa. Então, tem uma orientação estratégica.

• A imagem da marca é orientada à percepção.

• Açao:

• A identidade da marca é ativa, onde uma empresa tem o poder de retratar o que prefere e a capacidade de alterá-la. A influência recai sobre a identidade da marca.

• A imagem da marca é passiva, onde a percepção do cliente é formada automaticamente. Os clientes não têm controle direto ou influência sobre sua percepção, pois é uma imagem mental.

• Combinação de mensagens:

• A mensagem da marca da empresa está ligada à identidade da marca.

• O cliente separa a imagem da marca para entender ou absorver a imagem da marca.

Conseguimos classificar e diferenciar a identidade e a imagem da marca. Simplesmente, a identidade da marca é o que a empresa se apresenta sobre seus produtos, enquanto a imagem da marca é o que o cliente percebe sobre a oferta. Portanto, a mensagem da organização é a identidade da marca, enquanto a recepção do consumidor é a imagem da marca.

Referências:

1. Kotler, T e Keller K. (2012). Gestão de Marketing. 14e Global ed., Pearson Education.

Cortesia de imagens:

1. Felicidade aberta por Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. Volvo V70 D5 por M 93 (CC BY-SA 3.0 de)