Diferença entre BPO e KPO

BPO vs KPO

Hoje, o BPO é uma palavra ou sigla comum que a maioria de nós entende. No entanto, ultimamente, existe outro termo que surgiu no setor de conhecimento ou informação chamado KPO; é bem parecido com o que o BPO representa. Isso é o que confunde muitos, pois não conseguem diferenciar entre BPO e KPO. Apesar das semelhanças ostensivas, há muitas diferenças entre BPO e KPO, que serão destacadas neste artigo.

Para entender as diferenças entre KPO e BPO, é prudente entender o BPO primeiro. BPO significa Business Process Outsourcing e refere-se ao manuseio de atividades de back office em países estrangeiros a preços mais baratos. A tendência começou no final dos anos 80, quando os países ocidentais entregaram atividades e operações menos críticas a empresas de outros países, onde as taxas de mão-de-obra são baixas, também trabalhadores qualificados estão disponíveis em grande número e com salários muito inferiores aos exigidos pelos empregados em seus próprios países. Entrada de dados, folha de pagamento de funcionários, call centers são alguns exemplos de operações de BPO, que, embora não sejam exatamente baseadas em TI, exigem conhecimento técnico básico por parte de funcionários em países estrangeiros.

KPO é um termo novo que se refere à terceirização de processos de conhecimento. Como o nome indica, o KPO envolve conhecimento e experiência muito mais profundos e as pessoas envolvidas neste setor são especialistas em negócios com longa experiência.

Para um observador casual, BPO e KPO podem ter a mesma aparência, mas há muitas diferenças de atividades, ênfase, processos, contatos com clientes e especialização. Embora o BPO seja mais simples, envolvendo processos de baixo nível, o KPO está envolvido com processos de alto nível, como investimentos, questões jurídicas e tratamento de questões de patentes. No BPO, é enfatizado o processo, enquanto no KPO é a aplicação do conhecimento. Alto nível de especialização não é necessário em nenhuma área específica, e um excelente domínio do idioma inglês e conhecimentos básicos de informática são tudo o que pode fazer com que alguém seja bem-sucedido no setor de BPO. Em nítido contraste, os funcionários do setor de KPO precisam ter conhecimento profundo em áreas específicas, como análise de investimentos e questões jurídicas. É comum ver CAs e MBAs trabalhando no setor de KPO.