Diferença entre BPO e KPO

A terceirização de funções comerciais rotineiras ou periféricas está em voga. Implica contratar um provedor de serviços terceirizado, com relação às operações e responsabilidades dos processos de negócios. Atualmente, dificilmente existe uma empresa multinacional que não seja afetada pela terceirização de suas operações comerciais. Ao longo do tempo, Terceirização de processos de negócios (BPO) ganhou grande importância, fornecendo serviços relacionados a marketing, recursos humanos, suporte ao cliente, suporte técnico, etc..

Terceirização de processos de conhecimento (KPO) é um subsegmento do BPO, em que os processos que envolvem trabalho relacionado ao conhecimento são entregues a terceiros. Há uma fina linha de diferença entre BPO e KPO, que discutimos em detalhes no artigo.

Conteúdo: BPO Vs KPO

Gráfico de comparação
Definição
Principais diferenças
Conclusão

Gráfico de comparação

Base para Comparação	BPO	KPO
Acrônimo	Terceirização de processos de negócios	Terceirização de processos de conhecimento
Significado	BPO refere-se à terceirização de atividades não primárias da organização para uma organização externa para minimizar custos e aumentar a eficiência.	O KPO é outro tipo de terceirização, no qual funções relacionadas ao conhecimento e informações são terceirizadas para provedores de serviços terceirizados.
Baseado em	Regras	Julgamento
Grau de complexidade	Menos complexo	Alto complexo
Requerimento	Experiência em processos	Experiência em conhecimento
Confia em	Arbitragem de custos	Arbitragem do conhecimento
Força motriz	Volume impulsionado	Informações geradas
Colaboração e Coordenação	Baixo	Comparativamente alto
Talento exigido nos funcionários	Boas habilidades de comunicação.	Trabalhadores qualificados profissionalmente.
Focar em	Processo de baixo nível	Processo de alto nível

Definição de BPO

A terceirização de processos de negócios ou BPO é a terceirização de qualquer segmento / processo / função da organização comercial para uma organização externa. A principal causa por trás da terceirização de processos de negócios é reduzir custos e maximizar a eficiência. O foco é focado no processo, ou seja, o processo é predeterminado, e o fornecedor deve trazer consistência e produtividade nos processos atribuídos. Os diferentes tipos de BPO são explicados abaixo:

BPO em terra: Terceirização de atividades de negócios para outra empresa, mas no mesmo país.
BPO Nearshore: A terceirização de atividades de negócios para a empresa localizada no país vizinho.
BPO offshore: A terceirização de atividades de negócios para a empresa localizada no exterior.

Um BPO é capaz de lidar com operações de front-end e back-end de uma entidade. O BPO fornece uma variedade de serviços, como:

Atendimento ao cliente, ou seja, central de atendimento, suporte técnico etc..
Recursos humanos, ou seja, recrutamento e seleção, treinamento e colocação, processamento de folha de pagamento, etc..
Suporte técnico
Serviços relacionados a finanças e contabilidade.
Serviços de site, como hospedagem na web etc..
Transcrição

Definição de KPO

Terceirização de processo de conhecimento ou KPO refere-se à atribuição ou transferência de conhecimento, além de processo relacionado a informações para outra organização. A organização pode ser uma entidade diferente ou a subsidiária da organização principal que pode estar localizada no mesmo país ou no exterior para minimizar os custos.

As empresas de KPO executam tarefas de alto nível para as quais é requerido pessoal altamente qualificado. É uma versão estendida do BPO. Decisões de baixo nível também podem ser tomadas por essas empresas. Requer conhecimento aprofundado, experiência no domínio, poder de julgamento e interpretação dos trabalhadores, capazes de aplicar seus conhecimentos porque o trabalho envolve a tomada de decisões em questões específicas.

O espectro de serviços fornecidos pelo KPO inclui:

Serviços de pesquisa de investimento
Serviços de pesquisa de mercado
Análise de dados
Serviços de pesquisa de negócios
Outros: Terceirização de processos legais, Terceirização de processos financeiros, Terceirização de processos de mídia.

Principais diferenças entre BPO e KPO

As diferenças importantes entre BPO e KPO são mencionadas nos seguintes pontos:

BPO é uma abreviação usada para Business Process Outsourcing, enquanto KPO é uma forma curta de Knowledge Process Outsourcing.
BPO refere-se à terceirização de atividades periféricas da organização para uma organização externa para minimizar custos e aumentar a eficiência. O KPO é descrito como as funções relacionadas ao conhecimento e às informações são terceirizadas para provedores de serviços terceirizados.
O BPO é baseado em regras, enquanto o KPO é baseado em julgamento.
O grau de complexidade no BPO é baixo em comparação com o KPO.
O BPO requer experiência no processo, mas o KPO exige experiência no conhecimento.
O BPO depende da arbitragem de custos. Por outro lado, o KPO depende da arbitragem do conhecimento.
O BPO é orientado por volume. Por outro lado, o KPO é baseado em insights.
A colaboração e a coordenação são baixas no BPO, o que é exatamente o oposto no caso do KPO.
O BPO exige boas habilidades de comunicação e conhecimentos básicos de informática nos funcionários. Ao contrário do KPO, onde apenas trabalhadores qualificados e altamente qualificados são necessários.
O BPO se concentra no processo de baixo nível, enquanto o foco está no processo de alto nível.

Conclusão

Hoje, quase todas as empresas transnacionais terceirizam suas atividades não essenciais, apenas para prestar atenção ao seu negócio principal. Ambas as formas de terceirização funcionam em um ambiente B2B, onde o provedor de serviços e o comprador de serviços são organizações empresariais.

É preciso ter em mente que o KPO não passa de uma versão estendida do BPO. Com o tempo, foi observado que, com a expansão do KPO, o BPO está perdendo sua existência. Agora, as empresas prestadoras de serviços fornecem serviços de BPO e KPO simultaneamente à organização.

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