Diferença entre BPO e Call Center

BPO vs Call Center

BPO ou Business Process Outsourcing refere-se a um método exclusivo de terceirização que envolve a atribuição de processos de negócios específicos, operações e responsabilidades relevantes a um provedor de serviços intermediários. Nos estágios iniciais, a terceirização de processos de negócios ocorreu em estreita associação com empresas de manufatura em larga escala como a Coca Cola. A empresa de bebidas adotou a prática de terceirizar grandes remessas de sua gigantesca cadeia de suprimentos. Mas nos tempos contemporâneos, o termo BPO passou a se referir à terceirização de vários tipos de serviços técnicos e assimilados. Por outro lado, um Call Center é um escritório em grande escala, com localização central. É usado para recepção e transmissão de uma quantidade volumosa de solicitações telefônicas feitas por consumidores comerciais. Os call centers são operados por todas as empresas que gerenciam o suporte ao produto com limite de entrada e também lidam com as várias perguntas do cliente. Além disso, várias chamadas comerciais de saída para serviços de marketing de produtos, telemarketing, clientela e cobrança de dívidas também podem ser realizadas nos call centers.

O procedimento de Terceirização de processos de negócios é ainda classificado em,

• Front Office Outsourcing: refere-se aos serviços de contact center e serviços relacionados ao cliente.
• Back Office Outsourcing: Refere-se a finanças e contabilidade e outras funções internas de negócios em relação aos recursos humanos.

Por outro lado, os call centers também podem ser classificados em um número de subdivisões que são as seguintes,

• Call Centers de entrada: atenda chamadas internacionais para pedidos de catálogo e consultas de mesa por meio de números gratuitos.
• Call Centers de saída: ofereça atendimento ao cliente por meio de programas de garantia de qualidade e forneça soluções tecnológicas.
• Centros de atendimento via web: cuide dos problemas de atendimento ao cliente diretamente pela Internet sem desconectar.
• Centros de atendimento ao CRM
• Centros de atendimento de telemarketing
• Centrais de chamadas telefônicas: oferecem sistemas de discagem preditiva e roteamento de chamadas.

Atualmente, surgiu um novo gênero de BPOs, estabelecido fora do país de localização da empresa original. Este processo é denominado como terceirização offshore. Caso o BPO esteja situado em um país próximo próximo ao país de origem da empresa, o processo será denominado como Outsourcing próximo à costa. Por outro lado, um call center é geralmente operado através de um escritório amplo, que distribui agentes de call center colocados em estações de trabalho individuais com um computador individual, um fone de ouvido conectado a um comutador de telecomunicações e algumas estações de supervisor.

Resumo:
1. O BPO ou a terceirização de processos de negócios refere-se à atribuição de processos de negócios específicos a prestadores de serviços intermediários, enquanto o Call Center é um escritório com localização central que recebe e transmite solicitações telefônicas.
2. A terceirização de processos de negócios pode ser do tipo front office e back office, enquanto os call centers podem ser de seis tipos diferentes, incluindo call centers de entrada e saída.
3. Os BPOs podem estar localizados no exterior, enquanto os call centers estão alojados em escritórios, com estações de trabalho individuais.