Diferença entre BPO e Call Center

BPO vs Call Center

BPO e Call Center são conceitos muito semelhantes e se tornaram termos muito comuns nos dias de hoje. No entanto, a diferença entre um BPO e o call center é o que confunde muitos e é fácil entender o porquê. Embora muitas funções de um BPO sejam executadas usando um call center, o inverso não é necessariamente verdadeiro e ambos têm seus próprios recursos que precisam ser destacados para diferenciar os dois..

BPO

BPO significa Business Process Outsourcing e é o processo de contratação de outra empresa, supervisionada principalmente para realizar operações comerciais para você. Essas operações ou atividades podem variar, podendo incluir finanças, administração, funções de RH, call center, atendimento ao cliente, folha de pagamento e muitas outras atividades. Isso é feito para usar a experiência dos fornecedores em algumas das atividades críticas ou não críticas. Uma empresa de BPO geralmente faz parceria com outra empresa para gerenciar um ou mais aspectos dos negócios da empresa. A terceirização de processos de negócios é normalmente utilizada pelas empresas para economizar dinheiro. Recentemente, empresas na Ásia e na África surgiram como empresas de BPO de sucesso, pois prestam serviços confiáveis ​​e eficientes a empresas do oeste a preços mais baratos. É financeiramente mais conveniente para as empresas ocidentais entregar algumas de suas operações para empresas de BPO nos países asiáticos do que contratar funcionários locais que provam ser mais caros.

Central de Atendimento

O call center é um escritório centralizado usado principalmente para receber e transmitir informações e solucionar problemas por meio de telefones. Um call center é utilizado para o suporte de produtos e para solucionar as dúvidas dos clientes. Os negócios são realizados por telefone apenas em caso de central de atendimento. Os funcionários ficam em computadores separados em um call center e gerenciam as chamadas recebidas e efetuadas. Essas chamadas podem dizer respeito a telemarketing, geração de pesquisas, suporte ao cliente, recebimento de pedidos e muitas outras funções.

Assim, um BPO executa uma ou mais operações de qualquer outra empresa no exterior, e uma empresa estrangeira utiliza esses serviços para economizar em custos ou obter produtividade. Por outro lado, um call center realiza a parte de qualquer negócio que requer o tratamento de chamadas. Em certo sentido, um call center é uma organização de BPO. No entanto, uma empresa de BPO pode ou não ter um call center, pois existem organizações de BPO que lidam com o trabalho realizado em sites sem a necessidade de linhas telefônicas.

BPO é um termo muito mais amplo, englobando muito mais funções além do gerenciamento de um call center. Existem organizações de BPO que fornecem serviços de TI, serviços financeiros etc., que não possuem call centers. Um call center é um sistema baseado em voz, enquanto o BPO executa uma ampla variedade de funções, além de lidar com chamadas telefônicas.