Diferença entre ITIL V2 e ITIL V3

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 e ITIL V3 são padrões no campo do gerenciamento de serviços de TI. No campo do gerenciamento de serviços de TI, a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adquiriu quase status de cult hoje e é mencionada no mesmo comprimento de onda que os padrões ISO. O ITIL se tornou um padrão internacional para falar dos serviços em gerenciamento de serviços de TI. O ITIL foi publicado em 1980 para incentivar as melhores práticas. O ITIL V2 foi lançado em 2000 e o ITIL V3 foi publicado em 2007. Sentia-se que, com crescentes complexidades no ambiente de negócios, o ITIL V2 não era capaz de atender tão bem ao setor e, portanto, o ITIL V3 foi introduzido com mudanças substanciais. Vamos ver as mudanças mais impressionantes no ITIL V3 em comparação com o ITIL V2.

Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3

Na ITIL V3, há uma mudança decisiva em direção a um estilo de vida orientado a serviços e diretrizes que parecem ter natureza prescritiva. Embora o ITIL V2 tenha deixado de lado os meios e os meios para melhorar os processos, o ITIL V3 fica muito complicado e explica claramente em detalhes o que deve ser feito para aumentar a eficiência.

Desde o início, a indústria vinha solicitando à ITIL a inclusão de diretrizes sobre métodos para melhorar o retorno do investimento. Ela obrigou e talvez essa seja a diferença decisiva entre a ITIL V2 e a ITIL V3, pois foi demonstrado como uma organização pode obter melhor ROI.

Mudanças estruturais

A biblioteca ITIL agora contém 5 volumes: Estratégia de serviço, Design de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço e Melhoria contínua de serviço.

O ITIL V3 enfatiza os principais papéis e responsabilidades e também enfatiza o papel da comunicação em todo o ciclo de vida. Outra diferença que um usuário pode sentir é o estresse nos modelos de processo e na localização de partes constituintes. No último capítulo sobre melhoria contínua de serviço, foi explicado como o uso de modelos de melhoria de processo e melhorias de métricas de índices pode ser efetuado.

Existem algumas evoluções de alto nível do ITIL V2 para o ITIL V3 que são facilmente sentidas pelo usuário. Estes podem ser melhor descritos da seguinte maneira.