Diferença entre PBX e ACD

PBX vs ACD

"PBX" e "ACD" são comutadores de diferentes capacidades. "Switch" refere-se a um switch de telecomunicações. Esses comutadores são equipamentos eletrônicos projetados e responsáveis ​​por aceitar, reter e rotear chamadas telefônicas. Existem diferentes aplicativos para switches.

PBX
"PBX" significa "Private Branch Exchange". O PBX é um comutador telefônico que possui um software específico e reside em um local específico da empresa. O PBX é responsável pelas comunicações externas e internas. O PBX é facilitado com sinalização específica exclusiva da companhia telefônica, como sinais de ocupado, tons de discagem, toque etc. Eles também podem ter funções adicionais, como; encaminhamento de chamadas, relatórios de uso, conferência de chamadas etc. Os aplicativos semelhantes ao PBX podem ser alcançados usando um sistema Key ou sistema telefônico baseado em PC. Para melhorar os recursos do PBX, às vezes os fabricantes fornecem software ACD em seu PBX como um aplicativo complementar.

ACD
"ACD" significa "Distribuição automática de chamadas". O ACD é um aplicativo e um comutador. É responsável por aceitar, reter ou enfileirar, entregar e relatar chamadas telefônicas em um volume alto. Alguns dos recursos adicionais do ACD são anúncios de atraso, displays CRT que atrasam estatísticas e relatam chamadas recebidas, operações de fone de ouvido etc..

ACDs são de dois tipos diferentes; ACD e C.O. independentes (DAC central). A ACD autônoma é útil no suporte a sistemas altamente especializados. Ele fornece recursos de monitoramento, relatórios em tempo real, sistemas de roteamento complexos etc. A ACD autônoma captura estatísticas. Esta aplicação possui um processador auxiliar que reúne e reporta todas as estatísticas. Tantas chamadas são gerenciadas pela ACD que um sistema autônomo é dedicado ao processamento de chamadas, principalmente.

A DAC do Escritório Central é geralmente fornecida pelas empresas telefônicas locais. Os comutadores e o software ACD estão localizados no escritório telefônico. O principal recurso do ACD baseado em C.O. é que ele fornece todos os recursos do ACD / PBX sem que o comutador esteja no local.

Resumo:

1. "PBX" significa "Private Branch Exchange"; "ACD" significa "Distribuição automática de chamadas".
2. O PBX basicamente ajuda os funcionários de uma grande organização a receber e fazer chamadas sem a necessidade de um serviço de comutação e roteamento fornecido por uma operadora de telefonia pública; A ACD ajuda na conexão de recursos internos da empresa a chamadores externos.
3. O PBX pode lidar com menos BHCA (tentativas de chamada em horário ocupado), devido à entrada de menos linhas. No sistema PBX, podem ocorrer congestionamentos de tráfego; O ACD pode lidar com muitas chamadas e identificar a origem da chamada, e o sistema automatizado por voz ajuda a encontrar o objetivo real da chamada e a se conectar ao agente certo, reduzindo assim os congestionamentos de tráfego..
O ACD é um sistema mais inteligente que o PBX e fornece recursos de monitoramento, relatórios em tempo real, sistemas de roteamento complexos, etc..
5.O ACD, como resultado de todos os recursos inteligentes, é mais econômico, possui um sistema de roteamento de chamadas preciso e garante mais satisfação do cliente do que o PBX.