Diferença entre TQM e TQC

TQM vs TQC
 

Qualidade pode ser considerada como um conceito importante para toda organização. Pode ser expressa como uma medida usada para estimar o padrão de um produto ou serviço específico. Em 1950, o pai da gerência da qualidade, o doutor Edward Deming, definiu a qualidade como algo que se encaixa no objetivo. TQM e TQC estão diretamente ligados à qualidade. TQM significa Total Quality Management e TQC significa Total Quality Control. No entanto, há uma diferença entre TQM e TQC.

O que é TQM (Total Quality Management)?

O TQM é um processo contínuo de aumentar a qualidade da produção, eliminando o desperdício e as atividades que não agregam valor no sistema. Na perspectiva organizacional, um produto de qualidade entra em um processo de qualidade, o que significa que a qualidade deve ser incorporada ao processo. Portanto, o processo precisa ser gerenciado para obter resultados de qualidade. O TQM compreende alguns elementos-chave como melhoria contínua, foco no cliente, capacitação dos funcionários, uso de ferramentas de qualidade, design de produto, gerenciamento de processos e gerenciamento da qualidade do fornecedor.

Uma das principais características do TQM é o foco da empresa em seus clientes. O objetivo é primeiro identificar e, em seguida, atender aos requisitos do cliente. Mesmo o produto com recursos exclusivos não é valioso se não for o que o cliente solicitou. Portanto, indica que a qualidade é orientada ao cliente. Com o impacto da globalização, é muito difícil determinar exatamente o que o cliente deseja, assim como as diferentes percepções dos clientes..

Outro conceito da filosofia TQM é o foco na melhoria contínua (Kaizen) Kaizen é um conceito japonês e garante melhorias contínuas em produtos e processos. Inclui avaliação periódica dos padrões de desempenho dos critérios de excelência definidos anteriormente e recomenda melhorias sempre que necessário. Garante melhorias contínuas de produtividade, eficácia e eficiência de todos os processos da organização.

Existem vários programas kaizen integrados ao ambiente de trabalho nas organizações. Esses programas consistem em 5S, Sistema Sugerido Kaizen, Círculo de Controle de Qualidade, Controle Total de Qualidade, Manutenção Produtiva Total, Compra e produção just in time, etc..

Outro conceito de TQM é capacitação de funcionários, o que significa que os funcionários têm a chance de tomar decisões e são incentivados a tomar iniciativas. Sua contribuição é considerada vital, mantendo a alta qualidade dentro da organização. No que diz respeito às ferramentas de qualidade usadas nas organizações, existem sete tipos de ferramentas que estão sendo usadas como diagrama de causa e efeito, fluxograma, listas de verificação, gráficos de controle, diagramas de dispersão, análise de pareto e histogramas.

O que é TQC (Controle de Qualidade Total)?

O TQC trata da aplicação dos princípios de gerenciamento da qualidade aos processos de negócios, desde o estágio de design até a entrega das mercadorias aos usuários finais. Inclui várias técnicas japonesas relacionadas ao gerenciamento da qualidade, como Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, que expressa várias maneiras de aumentar a produtividade da organização..

5S é um programa de melhoria de produtividade muito popular no Japão e 5Ss significa Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Seiri é a triagem e descarte de itens desnecessários no local de trabalho. Seiton é a disposição dos itens necessários em ordem, para que possam ser facilmente selecionados para uso. Seiso está limpando completamente o local de trabalho, para que não haja poeira nos pisos, máquinas ou equipamentos. Seiketsu é manter o local de trabalho para que seja produtivo e confortável. Shitsuke é treinar pessoas para seguir bons hábitos de trabalho e observar rigorosamente as regras do local de trabalho.

Depois que o espírito e a prática de um bom 5S são instalados como uma plataforma, uma empresa pode desenvolver e implementar um programa super 5S que requer um nível mais alto de criatividade e abordagens kaizen. Quando a produtividade melhora com a implementação dos programas acima, os custos desnecessários incorridos com retrabalhos, atrasos e dificuldades são reduzidos e, finalmente, a qualidade da produção aumenta..

Genbashugi é considerado um princípio orientado para o chão de fábrica ou um princípio centrado na operação. Quando um problema ocorre no local de trabalho da operação, os funcionários sabem o melhor e como aconteceu. Eles podem não saber como resolvê-lo, mas têm algumas dicas para solução. Portanto, gerentes ou engenheiros devem descer ao chão de fábrica para ver a peça ou máquina de trabalho real e resolver o problema com base em fatos ou dados. Esses fatores precisam ser considerados para aumentar a produtividade da organização.

TQM vs TQC

• Ambos são conceitos relacionados à qualidade.

• Ambos os conceitos explicam várias técnicas que podem ser usadas para manter os padrões de qualidade em todos os sistemas.

• O TQM expressa sobre melhoria contínua nos processos, enquanto o TQC trata de manter os padrões de qualidade ao longo do processo.

Fotos por: dan paluska (CC BY 2.0)

Referências:

1. Armstrong, M. (2001). Um manual de técnicas de gerenciamento. Londres: Kogan Page Ltd.