Diferença entre TQM e BPR

TQM vs BPR
 

Como os conceitos de TQM e BPR têm um relacionamento interfuncional, é útil conhecer a diferença entre TQM e BPR para uma melhor compreensão desses conceitos. O TQM, um acrônimo de Total Quality Management, está preocupado em melhorar a produtividade por meio de melhorias de qualidade, enquanto o BPR, um acrônimo de Business Process Re-engineering, está preocupado em fazer melhorias no processo por meio de um redesenho radical e uso de tecnologias avançadas. Ambos os conceitos estão relacionados à melhoria da eficiência em uma organização. Este artigo descreve os dois conceitos, TQM e BPR, e analisa a diferença entre TQM e BPR.

O que é TQM?

O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma filosofia de gerenciamento praticada em muitas organizações, com foco na melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços, a fim de atender às expectativas dos clientes sem influenciar os valores éticos. Portanto, todos os que estão relacionados à organização de cima para baixo têm uma enorme responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade.

Para alcançar o TQM cumprindo os requisitos dos clientes, é preciso estar completamente preocupado com os seguintes princípios.

• Necessidade de produzir resultados de qualidade pela primeira vez.

• Foco na satisfação das expectativas do cliente.

• Seguir uma abordagem estratégica para melhorias contínuas.

• Incentivar o respeito mútuo e o trabalho em equipe.

Benefícios do TQM

O uso da filosofia TQM garante os seguintes resultados:

• Organização se torna mais competitiva.

• Ajudar a estabelecer uma nova cultura que permita crescimento e sucesso a longo prazo.

• Cria um ambiente de trabalho produtivo no qual todos podem ter sucesso.

• Ajuda a reduzir o estresse, desperdícios e defeitos.

• Ajuda a construir parcerias, equipes e cooperação.

O que é o BPR?

A Reengenharia de Processos de Negócios (BPR) resulta em alterações entre as estruturas e processos no ambiente de negócios. Portanto, pode haver avanços tecnológicos e substituições de recursos humanos com as técnicas de automação que aumentarão a eficiência e a produtividade das organizações. Isso resultaria em aumento da flexibilidade e adaptabilidade às rápidas mudanças no ambiente de negócios competitivo.

Os processos de negócios podem ser divididos em três elementos como entradas, processos e saídas. O BPR está relacionado ao elemento de processamento para reduzir o custo e melhorar o tempo de entrega. Segundo Hammer Champy em 1993, o BPR é o repensar fundamental e o design radical dos processos de negócios para obter melhorias em desempenho, custo, qualidade, serviço e velocidade.

Objetivos do BPR

Os principais objetivos do BPR incluem os seguintes fatores:

• Foco no cliente - O principal objetivo do BPR é aumentar o nível de satisfação do cliente.

• Velocidade - Com o uso de tecnologias avançadas, espera-se que a velocidade de processamento seja aprimorada, pois a maioria das tarefas é automatizada.

• Compressão - Explica as maneiras de reduzir o custo e o capital investido em atividades primárias, em toda a cadeia de valor. Isso pode ser feito combinando as atividades inter-relacionadas ou executando atividades paralelas em um processo específico..

• Flexibilidade - trata-se dos processos e estruturas adaptativos usados ​​para alterar as condições e a concorrência. Ao estar mais próxima do cliente, a empresa poderá desenvolver mecanismos de conscientização para lidar com as áreas que exigem melhorias. .

• Qualidade - O nível de qualidade sempre pode ser mantido com os níveis esperados de padrões e pode ser monitorado pelos processos.

• Inovação - Liderança através da inovação fornece mudanças na organização para alcançar vantagem competitiva.

• Produtividade - pode ser melhorada drasticamente com eficácia e eficiência.

Qual é a diferença entre TQM e BPR?

• TQM e BPR têm um relacionamento interfuncional. A TQM está preocupada em melhorar a produtividade por meio de melhorias de qualidade, enquanto a BPR está em fazer melhorias de processo por meio de redesenho radical e uso de tecnologias avançadas.

• A TQM está focada em melhorias contínuas, enquanto o BPR está preocupado com inovações de produtos.

• ênfase da TQM no uso do controle estatístico de processos, enquanto ênfase do BPR no uso da tecnologia da informação.

• As abordagens de cima para baixo e de baixo para cima podem ser usadas na implementação do TQM, mas o BPR pode ser implementado apenas através de uma abordagem de cima para baixo.

Leitura adicional:

1. Diferença entre TQM e TQC