Diferença entre qualidade e valor

Qualidade vs Valor

Qualidade e valor são atributos de um produto ou serviço que, em última análise, decidem suas vendas mais altas ou mais baixas e também ajudam a criar uma imagem da empresa. Existe uma lacuna entre o que as organizações pensam sobre qualidade e como os clientes percebem presença ou ausência de qualidade em um produto ou serviço. É fato que os consumidores compram um produto ou serviço não porque a qualidade está presente, mas eles não compram um produto se a qualidade estiver ausente. Qualidade cria valor para o produto aos olhos dos consumidores. Portanto, qualidade e valor são dois atributos distintos e suas diferenças precisam ser destacadas para permitir que as empresas criem produtos melhores e melhorados que tenham qualidade e valor..

Se diferenciarmos qualidade e valor, ficaríamos surpresos ao descobrir que é o cliente quem define o valor de um produto, fazendo uma análise do desempenho do produto em relação ao seu custo. Por outro lado, a qualidade de um produto está sempre nas mãos da organização e depende da capacidade da empresa de fornecer um produto que ofereça o desempenho que o cliente está buscando.

Se as organizações prestarem atenção à complexa equação de desempenho versus custo, descobririam que são capazes de criar valor para o produto. As empresas precisam garantir que o valor do cliente seja seu objetivo principal e, nesse esforço, feedbacks honestos dos consumidores finais desempenham um grande papel ao permitir que as empresas saibam o que os consumidores realmente querem. Se uma empresa não tem conhecimento do que constitui valor para os consumidores, ela se envolverá desnecessariamente em exercícios que podem não ter nada a ver com a satisfação do cliente e aumentar o custo do produto.