Diferença entre produto e serviço

As pessoas exigem diferentes serviços e produtos para satisfazer diversas necessidades e desejos. Nesse sentido, pode-se observar que os profissionais de marketing desempenham um papel central na comercialização de diferentes produtos e serviços para vários clientes-alvo. No entanto, algumas pessoas confundem os dois termos e costumam usá-los alternadamente para se referir a uma coisa, mas uma análise mais próxima entre eles mostra que eles são diferentes. A principal diferença entre os dois conceitos é que um produto é tangível enquanto um serviço é intangível. Mais detalhes sobre as diferenças entre um produto e serviço estão claramente descritos abaixo.

Principais recursos de um produto

A principal característica principal de um produto é que ele é físico e também tangível. Isso implica que um produto pode ser retido, visto, sentido ou cheirado. Como tal, a venda de um produto é uma transação única. No entanto, também deve ser observado que um produto pode ser devolvido ao vendedor para substituição ou reembolso no caso de estar errado ou danificado. Quando o cliente não estiver satisfeito com o produto, ele poderá devolvê-lo ao vendedor em troca do tipo certo de produto desejado..

O valor do produto geralmente é criado e derivado do produto pelo usuário. Em outras palavras, o usuário sabe exatamente o que ele ou ela realmente deseja de um produto, daí a decisão de comprá-lo. É o mesmo cliente que pode obter valor da compra de um produto, diferente do valor do serviço criado pelo provedor de serviços..

O outro aspecto importante sobre um produto refere-se à propriedade. Um produto pode pertencer ao comprador desde que a propriedade seja transferida no momento em que uma transação foi realizada. O fato de um produto ser tangível torna a propriedade transferível, diferentemente de um serviço que só pode ser sentido. Depois que um produto é comprado, ele pode ser facilmente separado do fornecedor, pois o cliente pode levá-lo para casa para uso pessoal. A propriedade de um serviço não pode, portanto, ser transferida para o usuário.

A perspectiva de atendimento ao cliente de um produto é limitada em comparação à de um serviço. Em um serviço, é o atendimento ao cliente que atrai os compradores desse serviço específico enquanto estiver em um produto, elementos como marca e outros recursos do produto que o diferenciam de produtos similares que atraem os clientes.

Principais recursos de um serviço

Um serviço é um trabalho realizado por outra pessoa para outra pessoa. Por exemplo, uma pessoa visita um restaurante para realizar os serviços desejados por outras pessoas enquanto relaxam em suas mesas. O aconselhamento jurídico é outro bom exemplo de serviço prestado a outra pessoa por advogados profissionais. Na maioria dos casos, as pessoas geralmente são atraídas pela qualidade do serviço que recebem de uma organização específica, em vez do produto em si. Um serviço de qualidade é satisfatório e as pessoas satisfeitas continuarão a fazer negócios com a empresa.

O processo de cobrança de um serviço é contínuo, diferente do de um produto. Por exemplo, um serviço pode estar na forma de assinaturas mensais em que um serviço é prestado após o recebimento da assinatura. O outro aspecto notável sobre um serviço é que ele não pode ser devolvido ao provedor, pois é intangível. Um serviço é algo que só pode ser sentido e, portanto, não pode ser retornado.

A outra questão sobre um serviço é sobre sua variabilidade. Os serviços variam de acordo com quem os fornece, onde, quando e como. Geralmente, a qualidade do serviço é determinada principalmente pelo provedor de serviços, enquanto o cliente determina o valor do produto após a compra. A qualidade do serviço depende do provedor de serviços. Os profissionais de marketing de um serviço devem, portanto, ter conhecimento sobre o que os clientes realmente desejam, de modo que possam adaptar seus serviços para atender a essas necessidades. Os profissionais de marketing precisam entender os recursos para vender aos clientes.

Resumo das principais diferenças entre serviços e produtos

Os produtos são tangíveis - eles são de natureza física, de modo que podem ser tocados, cheirados, sentidos e até vistos. Os serviços são intangíveis e só podem ser sentidos como não vistos.
Need vs. Relação- um produto é projetado especificamente para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes e pode ser levado embora. No entanto, com um serviço, a satisfação é obtida, mas nada é levado. Essencialmente, o marketing de um serviço se preocupa principalmente com a criação de relacionamento com o cliente.
Perecibilidade- os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior, pois só podem ser usados durante esse período específico em que são oferecidos. Por outro lado, pode-se ver que os produtos são perecíveis. Por exemplo, produtos agrícolas frescos e outros alimentos são perecíveis e também podem ser armazenados para uso ou venda posterior.
Quantidade- os produtos podem ser quantificados numericamente e têm diferentes formas, formas e tamanhos. No entanto, os serviços não podem ser quantificados numericamente. Embora você possa escolher diferentes prestadores de serviços, o conceito permanece o mesmo.
Inseparabilidade- os serviços não podem ser separados de seus provedores, pois podem ser consumidos ao mesmo tempo em que são oferecidos. Por outro lado, um produto pode ser separado do proprietário assim que a compra for concluída.
Qualidade- a qualidade dos produtos pode ser comparada, pois esses são recursos físicos que podem ser mantidos. No entanto, pode ser difícil comparar a qualidade dos serviços prestados por diferentes prestadores de serviços.
Retorno- é mais fácil devolver um produto ao vendedor se o cliente não estiver satisfeito com isso. Por sua vez, o cliente receberá uma substituição do produto devolvido. No entanto, um serviço não pode ser devolvido ao provedor de serviços, pois é algo intangível.
Perspectiva de valor- o valor de um serviço é oferecido pelo provedor de serviços, enquanto o valor do produto é derivado do uso pelo cliente. O valor de um serviço não pode ser separado do provedor, enquanto o valor de um produto pode ser obtido ou criado pelo usuário final do produto oferecido no mercado.
Linha de prateleira- um serviço tem uma linha de prateleira mais curta em comparação com um produto. Um produto pode ser vendido posteriormente, se não for vendido em um determinado período. Isso é diferente no que diz respeito a um serviço que possui uma linha de estante curta e deve ser vendido mais cedo.

Tabela mostrando as diferenças entre um produto e serviço

produtos	Serviço
Um produto é tangível, é físico e pode ser retido, visto e móvel	Um serviço é intangível, só pode ser sentido e não tocado
O valor do produto é derivado pelo cliente	O valor do serviço é oferecido pelo provedor de serviços
O atendimento ao cliente do produto é limitado	O atendimento ao cliente constitui um componente crítico da comercialização de um serviço
Um produto pode ser armazenado para uso futuro	Um serviço é perecível e não pode ser armazenado para uso ou venda posterior
Um produto pode pertencer	Um serviço não pode ser de propriedade do consumidor após o pagamento ter sido efetuado
A qualidade de um produto depende de sua natureza	A qualidade de um serviço depende do provedor de serviços que o define
Um produto pode ser devolvido ao vendedor	Um serviço não pode ser devolvido ao vendedor
O processo de cobrança de um serviço é uma transação única	O processo de cobrança pode ser contínuo na forma de assinaturas de serviços prestados
É fácil comparar a qualidade dos produtos	É difícil comparar a qualidade dos serviços oferecidos
Os produtos podem ser quantificados numericamente	Os serviços não podem ser quantificados em termos de números

Conclusão

Embora os termos produto e serviço sejam frequentemente usados de forma intercambiável, pode-se observar que eles diferem significativamente. A principal diferença observada entre os dois é que um produto é de natureza física e é tangível. Por outro lado, pode-se observar que um serviço é intangível e não pode ser mantido, portanto, não pode ser separado do provedor. A qualidade do produto é determinada pelo cliente, enquanto a qualidade de um serviço é determinada pelo fornecedor. Um produto pode ser armazenado para uso ou venda futura e pode ser devolvido ao comprador, se necessário. No entanto, um serviço pode ser consumido no momento em que é oferecido e não pode ser armazenado para uso futuro. Um serviço não pode ser devolvido ao provedor de serviços por qualquer motivo, pois é muito tangível.

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