Diferença entre ERP e CRM

ERP vs CRM

ERP e CRM são aspectos muito importantes de qualquer organização, de natureza semelhante, mas adequados a diferentes propósitos. São softwares que permitem que os funcionários de uma organização compartilhem informações para coordenar atividades na organização. Esses aplicativos também permitem que os executivos tomem decisões com base nos relatórios e previsões gerados a partir dessas ferramentas. A diferença entre ERP e CRM é confusa, mesmo para aqueles que estão usando essas ferramentas maravilhosas e com os fornecedores que vendem ambas, é melhor entender completamente as implicações dessas duas ferramentas..

ERP

ERP significa Enterprise Resource Planning, e é um software que otimiza as funções internas de qualquer departamento de uma organização. Essa ferramenta permite um fluxo suave de informações sobre várias atividades, como contas, RH, administração e produção. O ERP mantém os funcionários cientes de fatos e informações cortando departamentos como gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento da produção e gerenciamento de contas.

Chega um momento em que fica difícil para uma organização aumentar as vendas em 5% e é mais fácil reduzir as despesas em 5%. Cortar resíduos é um processo tão bom quanto a geração de receita, aumentando as vendas. O ERP é útil se esse for o objetivo da organização, simplificando todos os processos.

Embora os ERPs tenham sido usados ​​anteriormente por grandes organizações apenas por serem onerosos, com o passar do tempo, surgiram versões mais recentes que são adequadas até para pequenas empresas. Quando o ERP está em operação, os funcionários de todos os níveis podem acessar as informações de um repositório central. Isso leva a uma melhor eficiência e operações tranquilas com menos erros. Para o gerenciamento, o ERP fornece uma visão clara da saúde da organização e eles podem tomar melhores decisões para melhorar a eficiência e a produtividade.

CRM

CRM significa Customer Relationship Management e é tão útil para uma organização quanto ERP. Como o nome indica, o CRM é uma ferramenta orientada para o cliente e deve ser gerenciada e usada pelo departamento de marketing e vendas. Este é o departamento que leva qualquer organização para o mundo exterior. O CRM permite que o pessoal de vendas gerencie informações sobre todos os clientes existentes e em potencial que eles podem usar para criar melhores relações com ele. O CRM como software disponibiliza o máximo de informações sobre os clientes, o que é essencial para qualquer empresa, pois pode ser analisado para desenvolver melhores relações, compreendendo as necessidades dos clientes..

CRM e ERP

Agora, um leigo pularia e diria como o ERP e o CRM podem ser relacionados quando o ERP deve ser usado internamente e o CRM apenas externamente. No entanto, existem algumas sobreposições de funções e hoje existem casos em que o CRM foi efetivamente integrado ao ERP no nível do banco de dados central.

Por exemplo, manter leads com um site é uma parte vital de um CRM. Se estiver integrado ao ERP, a disponibilidade de qualquer produto é conhecida facilmente, permitindo que o produto seja exibido no site. Além disso, pode ser prometido aos clientes a entrega exata dos produtos se o CRM for batido com o ERP. Com o passar do tempo, a maioria das organizações está comprando ERP e CRM e juntando-as para obter uma melhor cadeia de suprimentos e maior satisfação do cliente.