Diferença entre ação corretiva e preventiva

Ação corretiva x preventiva

Profissionais de controle de qualidade em várias organizações são muitas vezes confundidos com a redação de duas cláusulas usadas na norma ISO 9001 que falam sobre ações corretivas e preventivas. A cláusula 8.5.2 sobre ações corretivas diz que a organização deve tomar medidas para eliminar as causas de não conformidades, a fim de evitar recorrências. Outra cláusula, 8.5.3, diz que a organização deve determinar ações para eliminar as causas de possíveis conformidades, a fim de evitar sua ocorrência. Neste artigo, esclareceremos as diferenças entre as ações corretivas e preventivas para remover essa confusão de uma vez por todas.

O ISO 9001 é um dos três conjuntos de padrões (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) que compõem a série ISO 9000 e são chamados de padrões de sistema de gerenciamento de qualidade quando combinados. Voltando ao tópico da discussão, ação corretiva é um conjunto de atividades a serem executadas para remover as causas de não conformidades ou problemas existentes. Por outro lado, a ação preventiva alude ao conjunto de atividades realizadas para remover as causas de possíveis problemas ou não conformidades. É fácil ver que a cláusula 8.5.2 está falando sobre ações que são tomadas quando um problema ocorreu, enquanto a cláusula 8.5.3 fala sobre ações a serem tomadas para evitar problemas.

Não se pode tomar ações preventivas depois que um problema surge ou levanta a cabeça e a única opção é tomar ações corretivas nessas circunstâncias. Mesmo a aplicação de ações corretivas depende da identificação do problema raiz de não conformidade e da adoção de ações corretivas imediatas para evitar a recorrência de tais problemas no futuro.

As ações preventivas são baseadas na análise de risco em qualquer projeto. As auditorias internas das organizações geralmente apontam essas ações preventivas que precisam ser tomadas a tempo de impedir qualquer futura não conformidade. Em muitas organizações, o feedback do cliente é tomado como fonte de ações preventivas a serem implementadas no ciclo operacional para evitar que problemas sejam levantados no futuro.