Diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente

o diferença chave entre lealdade à marca e lealdade do cliente é que lealdade à marca é a atração do cliente para a marca, independentemente do preço, enquanto a lealdade do cliente é o poder de compra geral do cliente e está relacionada a programas de lealdade, que economizam dinheiro e oferecem descontos para o cliente.

A lealdade do cliente e a marca estão intimamente relacionadas, e ambos os conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes. Portanto, as estratégias e campanhas de marketing são projetadas para nutrir a fidelidade à marca e a fidelidade do cliente.

CONTEÚDO

1. Visão geral e principais diferenças
2. O que é lealdade à marca 
3. O que é lealdade do cliente
4. Relação entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente
5. Comparação lado a lado - fidelidade à marca versus fidelidade do cliente em forma de tabela
6. Resumo

O que é lealdade à marca?

A lealdade à marca refere-se à compra repetida de um produto específico pelo cliente, ignorando produtos alternativos competitivos de outras empresas. Por exemplo, algumas pessoas sempre compram Sprite em vez de Seven-up em supermercados.

Os mercados estão equipados com as marcas mais estabelecidas em um mercado altamente competitivo, juntamente com produtos antigos e novos, muitos deles exclusivos. No entanto, os clientes fiéis são os que comprarão o produto independentemente do preço.

Figura 01: Algumas marcas francesas famosas

Os profissionais de marketing nas empresas aplicam muitas estratégias para criar e manter a lealdade à marca. Como resultado, eles seguem de perto as tendências de compra dos consumidores e criam relacionamentos com os consumidores por meio do atendimento ao cliente. Uma campanha de marketing bem-sucedida destacará um recurso exclusivo do produto para criar lealdade à marca..

O que é lealdade do cliente?

A lealdade do cliente refere-se à devoção do cliente a uma empresa ou marca e com que intensidade eles tendem a comprar o mesmo produto ou selecionar a mesma empresa. Em outras palavras, é a impressão positiva consistente do consumidor em relação ao produto ou serviço de uma empresa em particular, dependendo das características físicas, satisfação e valor percebido da experiência. Construir e manter um relacionamento positivo com o cliente é um dos objetivos das organizações comerciais de hoje.

Figura 02: jornada do cliente

A satisfação do cliente é proporcional à lealdade do cliente. Em ambos os aspectos, os clientes estão satisfeitos com o serviço ou os recursos do produto fornecidos e não estão dispostos a mudar para outra marca ou empresa. Enquanto isso, manter o conjunto existente de consumidores é menos dispendioso do que criar novos consumidores. O gerenciamento da experiência do cliente é a maneira mais econômica de gerar satisfação, retenção e lealdade do cliente.

Um dos benefícios da fidelidade do cliente é que ela reduz os custos envolvidos com a educação e o marketing do consumidor. No entanto, em termos de lealdade do cliente, o gerenciamento da experiência do cliente prova ser uma vantagem competitiva sustentável. Hoje, muitas empresas usam programas de fidelidade para reter clientes fiéis. Esses programas de fidelidade oferecem preços mais baixos do que os concorrentes ou oferecem melhores descontos para os clientes, o que garante que eles voltem sempre aos negócios.

Qual é a relação entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente?

A lealdade do cliente e a marca estão intimamente relacionadas, pois os dois conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes. Assim, as empresas devem buscar atingir esses dois conceitos. Além disso, a lealdade do cliente e a lealdade à marca são sentimentos positivos consistentes dos clientes.

Qual é a diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente?

A principal diferença entre lealdade à marca e lealdade do cliente é que a lealdade do cliente é o poder de compra geral do cliente e se relaciona a abordagens de economia de dinheiro, enquanto a lealdade à marca é a atração do cliente para a marca, independentemente do preço.

Em geral, a lealdade do cliente refere-se à oferta de bens e serviços que atendem às necessidades e orçamentos financeiros do mercado. Além disso, para alcançar um alto nível de fidelidade do cliente, as empresas precisam oferecer descontos especiais, promoções e preços certos ao consumidor. Pelo contrário, a lealdade à marca é sobre como os clientes reconhecem a marca e como os proprietários da empresa estabelecem uma impressão positiva eterna na mente do cliente. Outra diferença entre a fidelidade à marca e a fidelidade do cliente são suas estratégias de marketing. Para instilar a lealdade do cliente, os profissionais de marketing devem entender o poder de compra e a capacidade financeira dos consumidores. Assim, os profissionais de marketing oferecem descontos e promoções de design. No entanto, para instigar a lealdade à marca, os profissionais de marketing devem oferecer aos clientes um ótimo serviço, além de alta qualidade.

Além disso, as estratégias de retenção de clientes também são diferentes para os conceitos acima. A lealdade do cliente é mais difícil de manter, e os profissionais de marketing devem ter experiência completa em aumentar e diminuir os preços para capturar a lealdade. Por outro lado, é comparativamente mais fácil manter a lealdade à marca se a empresa fornecer consistentemente um ótimo serviço. Além disso, com a lealdade à marca, as empresas podem vender menos produtos com margens de lucro alto, enquanto que com a lealdade do cliente, as empresas podem vender muitos produtos com menos margens de lucro.

Resumo - Lealdade à Marca x Lealdade do Cliente

A principal diferença entre a fidelidade à marca e a fidelidade do cliente é que a fidelidade à marca é a atração do cliente pela marca, independentemente do preço, enquanto a fidelidade do cliente é o poder de compra geral do cliente e se relaciona a programas de fidelidade, que economizam dinheiro e oferecem descontos para o cliente. Ambos os conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes.

Referência:

1. “O que é lealdade do cliente? - Definição: Significado: Exemplo. ” Meu curso de contabilidade, disponível aqui.
2. Kopp, Carol. "Fidelidade à marca: o que você precisa saber." Investopedia, Investopedia, 12 de abril de 2019, disponível aqui.

Cortesia da imagem:

1. "Marcas francesas" Por Peter Guo (CC BY-SA 2.0) via Flickr
2. “Viagem do cliente com touchpoints em inglês” Por Nick Nijhuis - Trabalho próprio (CC BY-SA 4.0) via Commons Wikimedia