Diferença entre OSS e BSS

OSS vs BSS

OSS (Sistema de Suporte de Operações) e BSS (Sistema de Suporte de Negócios) são componentes essenciais de um negócio. Ambos os sistemas são interdependentes e a integração adequada entre os dois sistemas deve ser alcançada para alinhar os negócios e as operações em um objetivo comum. A integração adequada entre os sistemas OSS e BSS é fundamental nas operações de telecomunicações, onde os negócios dependem totalmente da operação da rede. OSS se concentra no status da operação, enquanto o BSS lida com a interface comercial com o cliente ou usuário final.

OSS

O OSS gera dados importantes sobre o status da rede e facilita a manutenção dos serviços ao cliente. Para cada nó no sistema operacional, existem sistemas separados de gerenciamento e configuração específicos do fornecedor, conhecidos coletivamente como sistema de suporte a operações. No caso de um problema operacional, o OSS é usado para executar diagnósticos e coletar informações úteis, que incluem a identificação do local e da causa da falha. Além disso, o sistema OSS pode ser usado para corrigir o problema identificado. O OSS é usado para monitorar o status dos nós críticos e sua interoperabilidade, a fim de manter o serviço ininterrupto para o usuário final. As atualizações e manutenção dos nós da rede também são gerenciadas pelo OSS e, em geral, o OSS é usado pela equipe técnica da empresa.

BSS

O BSS inclui os aplicativos que suportam atividades de interface com o cliente para os serviços fornecidos pelo OSS. O BSS suporta processos-chave, como gerenciamento de receita, gerenciamento de clientes, gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos. O gerenciamento de receita inclui processos importantes, como cobrança, cobrança, mediação e classificação, que podem lidar com qualquer combinação de serviços disponíveis. O gerenciamento de clientes compreende basicamente sistemas de atendimento ao cliente, gerenciamento de relacionamento com clientes e rastreamento de problemas do cliente. Os sistemas de gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos compõem respectivamente os sistemas de criação de serviços e manuseio de pedidos. Todos esses processos estão estreitamente alinhados para alcançar os requisitos de negócios, mesmo que pareça tecnicamente distinto. Por exemplo, sistemas de cobrança, cobrança e atendimento ao cliente estão inter-relacionados e podem precisar compartilhar as informações entre.

Qual é a diferença entre OSS e BSS?

O OSS facilita as operações, enquanto o BSS facilita a interface dos clientes com os serviços oferecidos pelas operações. O BSS e o OSS são vinculados para suportar vários serviços e operações de ponta a ponta. Cada sistema tem suas próprias responsabilidades de dados e serviço. Nas indústrias orientadas a serviços, onde o foco é a satisfação do cliente, o BSS fornece as diretrizes para o OSS e as principais áreas que precisam ser focadas durante a operação do dia-a-dia. Embora, à primeira vista, o OSS não esteja diretamente focado nos requisitos do cliente, como o BSS, seu objetivo final subjacente é a satisfação do usuário final. Por exemplo, os KPIs (Key Performance Indicators) dos sistemas são projetados de tal maneira que o OSS facilita o serviço ininterrupto ao usuário final.

O BSS é tratado pela equipe de front-end de uma empresa, enquanto o OSS é tratado pela equipe de back-end técnico. Também na OSS, os mecanismos de identificação e solução de problemas são projetados para rastrear os problemas sem interromper a satisfação ou os serviços do usuário final. Embora o BSS facilite o processo de cobrança, a entrada no BSS ocorre via OSS. Portanto, a integração e o alinhamento adequados entre dois sistemas são essenciais para uma empresa, a fim de alcançar seus objetivos de negócios..

O BSS e o OSS são partes essenciais de um negócio e, embora dificilmente seja possível a existência de um sistema sem outro, praticamente não há valor para a empresa sem os dois sistemas. Ambos os sistemas devem ser adequadamente integrados e alinhados com o objetivo comum, a fim de alcançar os requisitos finais de negócios da empresa..