Diferença entre escuta ativa e passiva

Audição ativa x passiva
 

A diferença entre a escuta ativa e a passiva surge com o comportamento do ouvinte em relação ao falante. Na nossa vida cotidiana, a escuta desempenha um papel fundamental. Não se limita ao ato de apenas ouvir algo, mas também a dar sentido ao que ouvimos. Ouvir pode assumir duas formas. Eles estão ouvindo ativamente e ouvindo passivamente. A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente envolvido no que o orador está dizendo. É uma comunicação bidirecional na qual o ouvinte responderia ativamente ao interlocutor. No entanto, a escuta passiva é bem diferente da escuta ativa. Na escuta passiva, a atenção que o ouvinte dá ao falante é menor em comparação à escuta ativa. É uma comunicação unidirecional em que o ouvinte não responde ao falante. Este artigo tenta destacar a diferença entre essas duas formas de ouvir.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente engajado e reage às idéias apresentadas pelo orador. Isso geralmente ocorre por meio de sinais não verbais, como assentir, sorrir, expressões faciais em resposta às idéias do interlocutor, fazer contato visual, etc. O ouvinte também pode fazer perguntas, esclarecer idéias e até comentar alguns pontos que foram apresentado. Na escuta ativa, o ouvinte se envolve em escuta analítica e também escuta profunda. O ouvinte não apenas escuta, mas também analisa as idéias, avalia e avalia enquanto escuta.

No dia a dia, todos nos tornamos ouvintes ativos. Por exemplo, ao ouvir um amigo, não apenas ouvimos, mas também reagimos de acordo com a situação. No aconselhamento, a escuta ativa é considerada uma das principais habilidades que um conselheiro deve desenvolver. Isso permite que o conselheiro tenha um melhor relacionamento com o cliente. Carl Rogers, um psicólogo humanista, afirmou que, ao aconselhar, o conselheiro deveria expandir suas habilidades de escuta ativa para incluir escuta empática também. Carl Rogers define escuta empática como "entrar no mundo perceptivo privado do outro". Isso destaca que a escuta ativa permite ao ouvinte endossar completamente a comunicação, não apenas entendendo o falante, mas também reagindo a ele.

O que é audição passiva?

Na escuta passiva, o ouvinte não reage às idéias do orador, mas apenas ouve. Nesse caso, o ouvinte não tenta interromper o orador, fazendo perguntas e comentando as idéias que foram apresentadas. Isso, no entanto, não significa que o ouvinte não esteja prestando muita atenção ao interlocutor. Pelo contrário, mesmo que ele esteja ouvindo, ele não tenta reagir.

Por exemplo, imagine que você está em um seminário com centenas de pessoas. Você está envolvido na escuta passiva, porque há menos oportunidade de formar uma comunicação bidirecional. O ouvinte não faz contato visual e tem menos espaço para fazer perguntas e esclarecimentos. No entanto, a escuta passiva também pode ser útil. No aconselhamento, acredita-se que a escuta passiva permita um espaço de respiração para o cliente exalar suas emoções engarrafadas.

Qual é a diferença entre escuta ativa e passiva?

• Definição de escuta ativa e passiva:

• Escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente envolvido e reage às idéias apresentadas pelo falante.

• Na escuta passiva, o ouvinte não reage às idéias do interlocutor, mas apenas escuta.

Comunicação:

• A escuta ativa é uma comunicação bidirecional.

• A escuta passiva é uma comunicação unidirecional.

• Reações do ouvinte:

• Na escuta ativa, o ouvinte reage usando pistas, comentários e perguntas não-verbais..

• Na escuta passiva, o ouvinte não reage.

• Esforço:

• Ao contrário da escuta ativa, a escuta passiva não exige muito esforço.

• Outras atividades envolvidas:

• Na escuta ativa, o ouvinte analisa, avalia e resume.

• Na escuta passiva, o ouvinte apenas ouve.

Cortesia de imagens:

1. Escuta ativa via Wikicommons (domínio público)
2. Seminário de Institutos Globais (CC BY-SA 3.0)