Diferença entre serviço e hospitalidade

Diferença chave - Serviço x hospitalidade
 

Serviço e hospitalidade são duas palavras comuns usadas no contexto comercial. Serviço refere-se a uma ação valiosa ou esforço realizado para satisfazer uma necessidade ou atender a uma demanda; produtos intangíveis como educação, seguro, transporte, serviços bancários etc. são considerados serviços. Hospitalidade refere-se ao tratamento amigável e generoso dos clientes. Portanto, o diferença chave entre serviço e hospitalidade é que o serviço inclui atender às necessidades do cliente, enquanto hospitalidade é a conexão emocional que você faz com os clientes.

O que é serviço?

Serviço refere-se à ação de ajudar ou trabalhar para alguém. Setor de serviços refere-se a um tipo de empresa que fornece serviços ou produtos intangíveis aos clientes. Transporte, comunicações, seguros, imóveis, indústria de alimentos (restaurantes, cafés), assistência médica e serviços jurídicos são alguns exemplos de empresas que pertencem ao setor de serviços. Essas indústrias não fornecem um produto tangível, mas fornecem um serviço ou um produto intangível.

Nos negócios, o serviço também é o que você oferece aos seus clientes. É uma sequência de atos, tarefas e procedimentos que respondem às necessidades ou demandas do cliente. Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante, a comida que você oferece é o serviço que você oferece aos seus clientes. Da mesma forma, se você é imobiliário, encontrar um imóvel adequado que atenda às necessidades do seu cliente é o serviço que você fornece.

No entanto, o serviço que você fornece pode não ser exclusivo - pode ser imitado ou copiado por outro concorrente. Por exemplo, outro restaurante pode servir o mesmo menu com os mesmos preços do seu restaurante.

O que é hospitalidade?

Hospitalidade é o tratamento generoso e amigável dos visitantes e convidados. No setor de serviços, a hospitalidade é o que torna sua empresa única e memorável. Hospitalidade descreve como você faz seus clientes se sentirem ao receber os serviços que você oferece. Basicamente, descreve como você trata seus clientes. Se você os tratar calorosamente e de maneira amigável, eles se tornarão seus clientes regulares.

Sua hospitalidade será aparente pelo sorriso que você veste, pelo tom da sua voz, pelo contato visual e pelas suas ações; isso criará uma impressão positiva em seus clientes.

Além disso, o termo setor de hospitalidade refere-se a qualquer empresa que ofereça satisfação ao cliente e atenda às necessidades de lazer e não às básicas. Hotéis, restaurantes, companhias aéreas, linhas de cruzeiro, turismo, etc. pertencem a esta indústria.

Qual é a diferença entre Serviço e Hospitalidade?

Significado:

Serviço refere-se a um produto intangível que você oferece aos clientes.

Hospitalidade refere-se à maneira como você trata seus clientes.

Necessidade vs sentimentos:

Serviço inclui atender às necessidades do cliente.

Hospitalidade é assim que você faz seus clientes se sentirem ao receber o serviço.

Replicação:

Serviço sua oferta pode ser copiada por outros concorrentes.

Hospitalidade é o que torna sua empresa única.

Cortesia da imagem: 

“Recepcionistas” Por Evan Bench, de Paris, França - Recepção (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia

“Comida servida no Peru” Por 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia