Diferença entre vendas e serviços

Vendas e serviços são um dos mais fundamentaiscaracterísticas de qualquer negócio. Embora pareçam semelhantes, são diferentes em muitos aspectos, pois o papel e o objetivo de cada um deles são diferentes do outro.

O que é venda?

Uma venda é um ato de venda de bens e serviços, geralmente com o objetivo de obter lucro. As vendas envolvem principalmente agentes de vendas.

Por exemplo, na venda de uma casa, o representante de vendas fornece ao cliente todos os detalhes relativos à casa e os benefícios que ela possui em oposição a outras casas.

O que é serviço?

Um serviço é um suporte fornecido ao cliente após a compra de bens ou serviços. Um serviço pode, no entanto, ocorrer antes ou enquanto a venda estiver em andamento, para aumentar a satisfação do cliente. Tem como objetivo evitar os desafios do cliente com um produto, orientar a implementação, auxiliar no aumento de vendas, criar um vínculo com o produto e, basicamente, responder perguntas detalhadas.

Por exemplo, quando uma pessoa compra um telefone celular, os representantes de atendimento ao cliente fornecem uma garantia para garantir que o celular não tenha defeitos ao ser utilizado por um determinado período de tempo. Se algum defeito fosse observado no decorrer do período, eles substituiriam o telefone por um não defeituoso..

Semelhanças entre Vendas e Serviços

• Tanto as vendas como os serviços podem recorrer a vendas repetidas, atraindo novos clientes.
• Ambos são benéficos para os negócios porque aprimoram a continuidade suave dos negócios.
• Ambos trazem clientes indiretos para apoiar e usar vários produtos e serviços.

Diferenças entre vendas e serviços

Objetivo

O principal objetivo de uma venda é vender, a fim de gerar lucro. Um serviço, por outro lado, visa apoiar clientes novos e antigos com um produto que eles já possuem ou usam, a fim de aumentar a satisfação do cliente..

Alvo

Embora sempre exista uma meta de vendas esperada dos agentes de vendas, é um caso diferente para um serviço. Um serviço nem sempre tem uma meta de vendas, desde que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.

novos clientes

O principal objetivo de uma venda é a maximização do lucro, que é efetivamente alcançada por meio de vendas maciças. Os vendedores, portanto, trabalharão para atrair novos clientes. Os serviços, por outro lado, podem atrair novos clientes, mas através da vontade e boa vontade do cliente.

Felicidade e satisfação dos clientes

Como é geralmente conhecido, as vendas não visam necessariamente manter o cliente satisfeito com a venda realizada. Um serviço, no entanto, visa manter o cliente satisfeito e resolver todas as preocupações, se houver.

Pré-interação com o cliente

Para uma venda, é necessário que haja uma interação anterior com um cliente antes que uma venda seja feita. Isso é diferente com um serviço, pois a interação ocorre após a venda ser feita.

Vendas versus serviços: tabela de comparação

Resumo de Vendas versus Serviços

Para qualquer empresa prosperar, ela precisa dessas duas funções para garantir que as vendas sejam feitas e os clientes retidos.