Diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas

Gerenciamento de Incidentes x Gerenciamento de Problemas
 

A diferença entre o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas é que o gerenciamento de incidentes é sobre o gerenciamento de uma situação inesperada, enquanto o gerenciamento de problemas é sobre o gerenciamento de um problema que surgiu. É importante saber a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas devido ao fato de estarem intimamente ligados. De fato, os incidentes, se não forem gerenciados imediata e adequadamente, podem causar problemas inesperados posteriormente. Se não houver um sistema adequado ou eficiente para o gerenciamento de incidentes, ele estará dando lugar ao gerenciamento de problemas. Portanto, o gerenciamento de problemas é essencial para identificar as causas raiz de um incidente específico e resolver os problemas. Este artigo tenta esclarecer as diferenças entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

O que é Gerenciamento de Incidentes?

Incidente é uma ocorrência inesperada que pode afetar positiva ou negativamente as partes relacionadas. No contexto organizacional, um incidente é algo que pode exigir uma solução imediata. Por exemplo, se os sistemas / programas executados dentro da rede do escritório falharem, isso poderá afetar o fluxo dos processos de negócios, o que exige uma solução imediata. Caso contrário, poderá afetar diretamente o curso normal das atividades comerciais. Portanto, o gerenciamento de incidentes é um processo para resolver o incidente no local e retornar à normalidade o mais rápido possível. O processo de gerenciamento de incidentes inclui quatro componentes: identifique o incidente, analise o que aconteceu e como aconteceu, encontre uma solução para corrigi-lo o mais rápido possível e evite que ocorra novamente..

Qualquer falha ou incidente deve ser identificado e relatado no nível inferior. Uma vez relatado, as informações necessárias devem ser coletadas para análise para descobrir o que aconteceu e como aconteceu. O próximo passo é encontrar uma solução para corrigir a falha e retornar à normalidade o mais rápido possível. Para encontrar uma solução, consulte incidentes anteriores de natureza semelhante e verifique se ela também pode ser aplicada a essa situação. Se não for possível encontrar uma solução no nível local a partir das experiências anteriores, passe para o próximo nível. Registre o incidente e a solução para referência futura. Finalmente, deve-se tomar precauções para evitar que o mesmo incidente aconteça novamente.

O que é Gerenciamento de Problemas?

Gerenciamento de problemas é o processo de gerenciar os problemas que surgem devido a um incidente específico. O principal objetivo do gerenciamento de problemas é evitar problemas decorrentes de certos tipos de incidentes que causam danos aos recursos da organização ou reduzir o impacto de incidentes que não podem ser evitados.

O processo de gerenciamento de problemas envolve poucas etapas, como identificar as causas-raiz dos problemas, aplicar várias técnicas de resolução dos problemas e medir a eficácia das técnicas utilizadas. Na realidade, ao gerenciar e resolver problemas, existem dois tipos de técnicas usadas. ou seja, técnicas / ações proativas ou reativas. Técnicas proativas incluem as ações tomadas antes que um incidente seja convertido em um problema sério. Por exemplo, em uma organização no fluxo de produção, após concluir cada atividade do processo, é necessário executar uma inspeção de qualidade para reduzir o risco de produzir produtos com defeitos de qualidade. É um método conveniente que pode ser usado para rastrear o estágio em que o defeito de qualidade surge e, portanto, falhas podem ser identificadas no momento do incidente. Para que os erros possam ser corrigidos dentro da organização.

Técnicas reativas são usadas no momento em que os produtos são rejeitados pelos clientes devido a defeitos de qualidade. Isso significa que ações são tomadas após a ocorrência de algum incidente. Portanto, desses dois métodos, técnicas proativas são benéficas do que técnicas reativas de gerenciamento de problemas.

Qual é a diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas?

• Incidente é uma situação inesperada que pode afetar as partes relacionadas ao incidente e precisa ser gerenciada o mais rápido possível para restaurar a normalidade. embora o gerenciamento de problemas possa ser considerado como um processo de gerenciamento de certos problemas que surgiram devido a vários incidentes.

• Ao comparar esses dois termos, o gerenciamento de problemas é necessário como resultado de um incidente específico e, portanto, existe um vínculo estreito entre esses dois termos..

• Um incidente pode causar um impacto positivo e também negativo nas partes relacionadas. O gerenciamento de problemas é necessário devido aos impactos negativos do incidente.

• O incidente precisa ser gerenciado no menor tempo possível, mas o gerenciamento de problemas pode ser prolongado. 

• O gerenciamento de incidentes se preocupa em corrigir a falha imediatamente e retornar à normalidade, enquanto o gerenciamento de problemas se preocupa com a causa raiz para encontrar uma solução permanente e evitar que o problema aconteça novamente..