Diferença entre CRM e ERP

Em linguagem leiga, CRM é um software que gerencia o relacionamento com clientes e clientes da organização enquanto ERP é um programa de software unificado que gerencia os processos de negócios de toda a organização. Ele enfatiza o planejamento dos recursos de uma empresa para aumentar a eficiência, a eficácia e a economia da empresa..

O Customer Relationship Management (CRM) e o Enterprise Resource Planning (ERP) são os dois softwares implementados pelas empresas da organização para aumentar sua lucratividade. Esses dois são usados ​​para fins diferentes, no fato de que o primeiro é usado para rastrear cada detalhe da interação da empresa com seus clientes, enquanto o último é um pacote completo.

Se você estiver procurando pelas diferenças entre os sistemas CRM e ERP, este artigo ajudará você.

Conteúdo: CRM versus ERP

1. Gráfico de comparação
2. Definição
3. Principais diferenças
4. Conclusão

Gráfico de comparação

Base para Comparação	CRM	ERP
Significado	Um software de computador que garante que as empresas registrem todas as transações e interações com os clientes atuais e potenciais é o CRM.	Um software de computador pré-empacotado integrado que permite à organização gerenciar e controlar processos de negócios, acontecendo na organização.
O que é isso?	Subconjunto	Superconjunto
Desenvolvido em	1990	1960 -1970
Utilizado em	Atividades de front office	Atividades de back office
Foca em	Aumentando as vendas	Reduzindo custos
Orientado para	clientes	Empreendimento

Definição de CRM

O Customer Relationship Management é conhecido em breve como CRM. É um software de computador, especialmente projetado para capturar todos os detalhes minuciosos sobre a transação da empresa com os clientes e clientes. O objetivo de implementar esse software em uma organização é que ele construa confiança nos clientes da empresa e mantenha um relacionamento saudável de longo prazo com eles. É usado para atender os clientes de forma que seu nível de satisfação seja maximizado.

O CRM consolida o nome das informações, números de telefone, endereço, email, etc. sobre os clientes existentes, juntamente com seu histórico de interação como compras, suporte técnico etc. com a empresa, em um único banco de dados e entregue as informações aos funcionários, tratando o cliente, para que suas expectativas sejam atendidas.

Pode incluir também informações sobre clientes em potencial, como suas necessidades e preferências, para criar um relacionamento com eles e fornecer melhores produtos e serviços.

O software inclui estratégias como treinamento de funcionários, construção de relacionamento, publicidade etc. que são desenvolvidas considerando os requisitos dos clientes.

Definição de ERP

O Enterprise Resource Planning ou ERP é um software de gerenciamento de negócios pré-empacotado usado para melhorar o desempenho, a lucratividade e a produtividade da empresa.

O software computadorizado coleta informações de vários departamentos da organização, registra e integra e as interpreta para o gerenciamento interno e externo da organização.. O ERP integra as principais áreas de negócios, como compras, vendas, manufatura, recursos humanos, serviços, estoque, etc.., para suavizar os processos de negócios e o fluxo de informações em toda a organização.

Automação das unidades funcionais

O recurso de destaque do ERP é o banco de dados compartilhado que fornece uma variedade de funções que são usadas pelos vários departamentos da organização. Quando esse software é implementado na organização, todos os departamentos podem acessar informações atualizadas. Além disso, a entidade também pode analisar a lucratividade, desempenho e liquidez a qualquer momento.

O benefício mais significativo deste software é que, como é um software integrado e, portanto, a redundância de dados é minimizada. O software fornece processos, procedimentos e relatórios padronizados, comuns nas indústrias.

Exemplos: Registro, SAP

Principais diferenças entre CRM e ERP

Os pontos abaixo são substanciais no que diz respeito à diferença entre CRM e ERP:

1. CRM é definido como um software que permite à organização rastrear todas as transações com clientes e clientes. ERP refere-se a um programa de software que ajuda a empresa a gerenciar seus processos de negócios, ocorrendo em toda a empresa.
2. O ERP consolida as informações fornecidas por vários grupos funcionais da organização por meio de sistemas como CRM, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), Gerenciamento de Recursos Humanos (HRM), etc..
3. O ERP foi desenvolvido antes do CRM.
4. O CRM é utilizado principalmente na realização de atividades de front office, enquanto o ERP é usado na realização de atividades de back office.
5. O CRM é orientado para o gerenciamento do relacionamento do cliente com a empresa, enquanto o ERP se preocupa principalmente com o planejamento dos recursos da organização para garantir o melhor uso possível..
6. O CRM se concentra no aumento das vendas, mas o ERP enfatiza a redução de custos.

Conclusão

O Gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda a organização a manter um relacionamento de longo prazo com os clientes. Além disso, também é útil conhecer as preferências dos clientes e desenvolver confiança..

O ERP combina várias unidades funcionais da organização, para que possam compartilhar livremente as informações e se comunicar em tempo real através de um único sistema computadorizado.

Além das diferenças acima, há uma coisa comum nos dois softwares e é que ambos visam aumentar a lucratividade da empresa.