Diferença entre o custo do novo cliente e o cliente retido

Custo do novo cliente versus cliente em retenção
 

A retenção e aquisição de clientes são dois aspectos importantes do marketing de relacionamento que se concentram em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, em vez de focar em objetivos de curto prazo. A principal diferença entre o custo do novo cliente e o cliente em retenção é que o custo do novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente por meio de estratégias de marketing como publicidade enquanto que a custo de retenção de clientes é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem comprando produtos da empresa a longo prazo, protegendo-os contra a concorrência. A aquisição e a retenção de clientes são importantes e os dois métodos têm seus próprios custos e benefícios.

CONTEÚDO
1. Visão geral e principais diferenças
2. Qual é o custo do novo cliente
3. Qual é o custo de retenção de clientes
4. Comparação Lado a Lado - Custo do Novo Cliente x Cliente Reter
5. Resumo

Qual é o custo do novo cliente?

O custo de um novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente por meio de estratégias de marketing, como publicidade. São clientes que nunca usaram os produtos da empresa; assim, devem ser feitos maiores esforços para incentivá-los a comprar produtos da empresa.

Por exemplo. A pesquisa descobriu que é de 5 a 6 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter clientes existentes.

É muito difícil e dispendioso adquirir clientes em mercados altamente competitivos, onde muitas marcas estão disponíveis. Nesses mercados, todas as empresas estão tentando adquirir novos clientes e se envolverão em publicidade competitiva e reduções de preço.

O marketing é a principal forma de aquisição de clientes; as empresas podem usar vários esforços de marketing, como marketing direto e telemarketing. O marketing viral (estratégia de marketing em que os consumidores são incentivados a compartilhar informações sobre os produtos ou serviços de uma empresa pela Internet) ganhou popularidade nos últimos tempos.

Figura 01: Marketing ajuda as empresas a atrair novos clientes                                                                                 

Para calcular o custo de aquisição de um cliente (CAC), a empresa deve dividir todo o custo de vendas e marketing em um determinado período, incluindo salários e outras despesas relacionadas ao número de funcionários pelo número de clientes adquiridos no período específico..

Qual é o custo de retenção de clientes?

O custo de retenção de clientes é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem comprando produtos da empresa a longo prazo, protegendo-os da concorrência. Abaixo estão alguns dos principais custos de retenção de clientes.

Excellent Customer Service

O excelente atendimento ao cliente continua sendo o aspecto mais importante na retenção de clientes e isso representa um dos principais contribuintes para os custos. Grande parte disso pode significar a prestação de serviços pós-venda.

Por exemplo. um consumidor médio interage com o atendimento ao cliente 65 vezes por ano,

Esquemas de fidelidade

Para garantir que os clientes permaneçam na empresa a longo prazo, é essencial envolvê-los em esquemas de fidelidade atraentes. Quanto mais tempo o cliente permanecer na empresa, mais benefícios eles esperam em termos de redução de preço e outras formas de subsídios de fidelidade.

Reter funcionários-chave

Para algumas empresas, a equipe principal desempenha um papel importante na retenção de clientes; portanto, se a empresa deseja reter clientes, deve garantir que sua equipe principal seja motivada e esteja disposta a se envolver no negócio a longo prazo. Isso pode ser caro, uma vez que os principais funcionários têm mais poder de barganha.

Rotatividade de clientes, denominada "a rotatividade de clientes'freqüentemente resulta em custos indiretos para as empresas. Se os clientes existentes saírem, a participação de mercado da empresa diminuirá drasticamente. Isso significa que os clientes começam a comprar produtos concorrentes e, com o tempo, serão leais a eles.

Por exemplo. Pesquisas indicam que, uma vez que um cliente sai, 4 em 5 nunca mais voltarão, e mesmo se o fizerem, 59% dizem que serão menos leais.

Qual é a diferença entre o custo do novo cliente e o cliente retido?

Custo do novo cliente versus cliente em retenção
Custo de novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente por meio de estratégias de marketing como publicidade.	Custo de retenção de clientes é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem comprando produtos da empresa a longo prazo, protegendo-os da concorrência.
Contribuidor de custos
A publicidade é o principal contribuinte de custos para a aquisição de clientes.	As empresas precisam incorrer em custos na forma de atendimento ao cliente, esquemas de fidelidade e esforços para reter funcionários importantes, a fim de reter os clientes.
Estatisticas
É de 5 a 6 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter clientes existentes.	A empresa média perde cerca de 20% de seus clientes anualmente ao não retê-los por meio de relacionamentos com clientes.

Resumo - Custo do Novo Cliente x Cliente Reter

A diferença entre o custo do novo cliente e o cliente em retenção depende se os custos em questão são gastos na aquisição ou retenção de clientes. A aquisição de novos clientes é significativamente mais cara do que a retenção de clientes existentes; assim, as empresas devem tentar construir relacionamentos duradouros com os clientes existentes. Além disso, é mais provável que os clientes satisfeitos recomendem a marca da empresa a outros clientes em potencial por meio do boca a boca positivo. Portanto, se a empresa fornecer um excelente serviço para os clientes existentes, é possível que eles sejam recompensados ​​com novos, sem esforços adicionais de marketing. Por outro lado, se a empresa estiver interessada em expandir para novos mercados, a aquisição de novos clientes se tornará importante como parte da estratégia de negócios..

Referência:
1.Morris, Tricia. "É 6 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que reter um já existente". Parature. N.p., 14 de março de 2016. Web. 27 Abr. 2017.
Galo, Amy. "O valor de manter os clientes certos." Harvard Business Review. N.p., 05 de novembro de 2014. Web. 27 Abr. 2017.
3.Safko, Lon. "Quanto custou esse novo cliente?" Empreendedor. N.p., 14 de janeiro de 2013. Web. 27 Abr. 2017.
Garst, Kim. “5 razões pelas quais o marketing de relacionamento é importante nos negócios.” Kim Garst Estratégias de Marketing que FUNCIONAM. N.p., 24 de abril de 2017. Web. 27 Abr. 2017.

Cortesia da imagem:
1. “Anúncio do HSBC no aeroporto Charles de Gaulle”, de Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr